Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Sportnahrung Direkt Pro unter sportnahrungdirekt.shop. Betreiber ist die Leipziger Kraftsport-Versorgungs GmbH, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sportnahrung mit persönlicher Kaufberatung. Wir betreiben diese Storefront in redaktioneller, kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung als eigenständiger Händler ohne Markenbindung und verantworten Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral. Wir sind nicht die offizielle Website einer Marke. Unser Sortiment vergleicht FREY Nutrition, Mammut Nutrition und Weider für Kraftsport, Masseaufbau und Regeneration.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für alle Bestellungen gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout in Euro (EUR) ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden. Der Code SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel ändert die Versandberechnung nicht; die Berechtigung für kostenlosen Versand richtet sich nach dem im Checkout angezeigten Bestellwert und den Checkout-Regeln.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin sind Ihre Bestellreferenz, die bestellten Artikel, die Lieferadresse und die ausgewiesenen Versandkosten enthalten.

Die Leipziger Kraftsport-Versorgungs GmbH verantwortet Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung sowie Sortimentskuratierung, Lieferantensteuerung und Preisgestaltung für den laufenden Betrieb. Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung umgehend auf Richtigkeit.

3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur vor Übergabe

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung.

Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Versandsupport mit Bestellreferenz und korrekter Lieferadresse. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Sendungsreferenz zur Statusprüfung. Damit können Sie den Status beim Dienstleister nachverfolgen.

Bei umfangreichen Bestellungen aus unserem Sortiment mit 229 Artikeln kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen (Teillieferung / Split Shipment). In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsreferenzen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Carrier-Ereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum oder ins Zustellfahrzeug, Zustellversuche bei Abwesenheit sowie Hinterlegungen in Filiale oder Packstation richten sich nach den Abläufen des beauftragten Dienstleisters.

• Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus und beachten Sie die Benachrichtigungen des Dienstleisters zu Zustellversuch, Abholort und Abholfrist.
• Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch wegen unvollständiger Adresse, Abwesenheit oder nicht fristgerechter Abholung kann die Sendung an uns zurückgesandt werden. Für einen erneuten Versand kontaktieren Sie bitte den Versandsupport.
• Bei erkennbaren Verzögerungen über den üblichen Sendungsverlauf hinaus prüfen wir den Status beim Dienstleister und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Wenn der Status als zugestellt angezeigt wird, Sie aber kein Paket erhalten haben, prüfen Sie Ablageort, Nachbarn und Filialbenachrichtigung und melden Sie sich dann bei uns.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Schaden und bewahren Sie Ware und Verpackung für die Prüfung auf.

Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellreferenz, Lieferadresse und Sendungsreferenz, falls bereits erteilt. Unser Team übernimmt die Statusprüfung beim Dienstleister und die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.

Hinweis zur Abgrenzung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

7. Kontakt: Versandsupport und allgemeiner Kundensupport

Für alle Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträgen wenden Sie sich an unseren spezialisierten Versandsupport:

• Versandsupport: versandhilfe@sportnahrungdirekt.shop
• Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachforschungsaufträge, Eskalation an die Leitung Logistik bei Bedarf.

Allgemeiner Kundensupport per E-Mail:

• E-Mail: support@sportnahrungdirekt.shop
• Zentrale Triage aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal und Zuordnung an Fachabteilungen, mit Erfassung, Klassifizierung und qualifizierter Erstauskunft mit Aktenzeichen.

Servicezeiten und Bearbeitung

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).
• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl für den allgemeinen Support als auch für den Versandsupport.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung stets Anliegenkategorie, Bestellreferenz falls vorhanden und bevorzugte Rückmeldesprache an, bei Versandsanliegen zusätzlich Lieferadresse und Sendungsreferenz falls bereits erteilt. Die fachliche Eskalation erfolgt je nach Anliegenkategorie an die Fachabteilungsleitung.

8. Klare Beratung vor und nach der Lieferung

Unser Serviceversprechen ist klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Bei Fragen zu Eignung, Anwendung oder Verträglichkeit unserer Produkte von FREY Nutrition, Mammut Nutrition und Weider kontaktieren Sie uns vor der Bestellung per E-Mail an support@sportnahrungdirekt.shop.