Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Sportnahrung Direkt Pro

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über sportnahrungdirekt.shop, betrieben von Sportnahrung Direkt Pro, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Sportnahrung Direkt Pro ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sportnahrung mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein eigenständiger Händler ohne Markenbindung und keine offizielle Website von FREY Nutrition, Mammut Nutrition oder Weider. Der laufende Betrieb wird in redaktioneller, kaufmännischer und organisatorischer Verantwortung von der Leipziger Kraftsport-Versorgungs GmbH als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral betreut.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, melden Sie Ihr Anliegen bitte innerhalb dieser 30-Tage-Frist bei unserem Kundenservice. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberegel nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Folgelösung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Artikel werden vor Freischaltung auf korrekte Deklaration, Nährwert- und Allergen­angaben sowie stimmige Packungsabbildung gegen Herstellerunterlagen geprüft, und am Wareneingang auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden kontrolliert.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargennummer und Packungsaufdruck und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Vorder-, Rückseite, Siegel und Charge.
• Für eine Rückgabe ohne Beanstandung senden Sie die Ware bitte möglichst in unversehrtem, wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung und Versiegelung zurück, sofern vorhanden.
• Bei beschädigter, falscher oder qualitativ auffälliger Lieferung ist eine Rückgabe auch bei geöffneter oder beschädigter Verpackung möglich; in diesem Fall ist die Fotodokumentation für die Prüfung erforderlich.
• Jede gelieferte Einheit stammt aus geprüfter Lieferkette und entspricht der beschriebenen Original­ausstattung des jeweiligen Katalog­herstellers. Bezug erfolgt ausschließlich über freigegebene Lieferanten mit Herkunftsnachweis, Verkehrs­fähigkeits­unterlagen und Chargendokumentation für den deutschen Markt.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anfragen werden zentral erfasst, klassifiziert und mit Aktenzeichen und qualifizierter Erstauskunft beantwortet.

• Primärer Support: support@sportnahrungdirekt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Anliegen nach Lieferung (After-Sales): kundenbetreuung@sportnahrungdirekt.shop – Prüfung nach hinterlegter Rückgaberegel und Einleitung der Folgelösung, Umtausch­steuerung und Erstattungs­vorbereitung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitäts- und Echtheitshinweise: produktpruefung@sportnahrungdirekt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitäts­hinweisen inklusive Chargen­nachverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und zum nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Welche Angaben wir benötigen

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

• Anliegenkategorie, Bestellreferenz bzw. Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung sowie bevorzugte Rückmeldesprache.
• Bei Anliegen nach Lieferung: Bestellreferenz, Lieferdatum und Fotos bei Beanstandung.
• Bei Qualitäts-, Beschädigungs- oder Echtheits­bedenken: Bestellnummer und Artikelvariante, Chargennummer, Mindesthaltbarkeit und Kurzbeschreibung der Auffälligkeit mit Fotos, idealerweise von Vorder- und Rückseite, Siegel und Charge.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsfällen

Alle Beanstandungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit durchlaufen eine dokumentierte Prüfung:

• Eingangsprüfung des Falls anhand von Charge, Lieferpartie und Herstellerunterlagen sowie Abgleich mit Wareneingang und Lieferanten­dokumentation.
• Qualitätskontrollen: Wareneingangskontrolle auf Versiegelung, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden plus Stichprobenkontrolle und gesonderte Sperrprüfung bei Auffälligkeiten.
• Rückmeldung mit Ergebnis, Folgeschritt und Zeitplan innerhalb der genannten Erstreaktionszeit, mit Ergebnisbericht aus der Fachprüfung.
• Aktualisierungen: Sie erhalten ein Aktenzeichen und werden über Ergebnis und Folgelösung informiert. Bei erforderlicher Lieferanten­rückfrage erhalten Sie einen Zwischen­stand mit verbindlichem Folgetermin.
• Verantwortlichkeit: Die Bearbeitung erfolgt durch die zuständige Fachabteilung – After-Sales unter Leitung Kundenservice bzw. Qualitätsprüfung unter Qualitätsbeauftragter Stelle – mit Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegenkategorie. Die Leipziger Kraftsport-Versorgungs GmbH verantwortet Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Service-, Versand- und Gewährleistungsanfragen sowie Sortimentskuratierung, Lieferantensteuerung und Preisgestaltung.

5. Erstattung

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufbetrags plus kostenfreie Rückabwicklung des betroffenen Artikels.

• Erstattungen erfolgen nach abgeschlossener Prüfung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller erforderlichen Informationen und ggf. Rückware.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte beachten Sie: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Wurde der Code SAVE15 verwendet, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Die Umtausch­steuerung erfolgt über unseren After-Sales-Bereich. Nach Prüfung nach hinterlegter Rückgaberegel leiten wir die Folgelösung ein – bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitätsmangel als Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder, auf Ihren Wunsch, als Erstattung.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei bestätigtem Fehler unsererseits – etwa Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung – erfolgt die Rückabwicklung des betroffenen Artikels für Sie kostenfrei.
• Bei einer Rückgabe ohne Beanstandung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € sind, soweit die Bestellung ordnungsgemäß geliefert wurde, nicht erstattungsfähig.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte vollständig bestehen. Wenden Sie sich bei Mängeln oder Qualitäts­hinweisen an support@sportnahrungdirekt.shop bzw. an kundenbetreuung@sportnahrungdirekt.shop für Anliegen nach Lieferung und an produktpruefung@sportnahrungdirekt.shop für die Chargen­nachverfolgung.

9. Kontaktübersicht

• Sportnahrung Direkt Pro – Allgemeiner Support: support@sportnahrungdirekt.shop
• After-Sales (Rückgabe, Umtausch, Erstattung): kundenbetreuung@sportnahrungdirekt.shop
• Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität, Charge): produktpruefung@sportnahrungdirekt.shop
• Adresse: Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
• Domain: sportnahrungdirekt.shop

Wir bieten klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir FREY Nutrition, Mammut Nutrition und Weider für Kraftsport, Masseaufbau und Regeneration mit klaren Service- und Kaufdetails.